Spininio Casino support

Waar bereik je Spininio Casino?

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; de lijnen zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week open.

Start de chat Minimale storting 17 €

Vandaag uitbetaald

476.511 €

4.970 Spelers online

Licentie OGL/2015/8434/858Gaming Control Board Curaçao sinds 2015, gecontroleerd door iTech Labs, QUINEL en GLI

Opnames binnen 30 minutenWekelijks 53M € uitbetaald, maandelijks volume 159M €, maximum 48.000 € per transactie

128-bit SSL encryptieAlle transacties en persoonlijke gegevens versleuteld, iTech Labs geschillenbeslechting

Nu iemand spreken

Bereikbaar op jouw manier

Geen wachtrij zonder uitleg: je ziet vooraf hoe snel elk kanaal antwoordt.

Chat direct met ons

Een medewerker leest mee in de chat en antwoordt meestal binnen één minuut, de klok rond, ook bij haast en korte vragen.

Start de chat

Waar mail ik mijn vraag?

Stuur je vraag naar [email protected]; het antwoord komt doorgaans binnen zes uur, prettig voor uitleg met bijlagen.

Schrijf ons

Krijg direct uitleg

Bel +31 20 615 1377 en spreek binnen twee minuten iemand uit het team, in Nederlandse tijd (CET), bij spoed of een vastgelopen betaling.

Bel support

Spininio Casino NL

Geen buitenlandse omweg, wel Nederlandse hulp

Hier zie je met welk nummer, in welke taal en onder welk toezicht je vanuit Nederland geholpen wordt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 615 1377; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2015/8434/858

Hulplijnen

Kansspelhulp: AGOG, Loket Kansspel, Verslavingszorg Nederland

Zonder antwoord verder

Als het antwoord je niet verder helpt

Gebruik deze route zodra een eerder antwoord je vraag niet oplost.

Feiten op papier

Onderwerp en feiten stuur je naar [email protected]; wij koppelen je bericht aan je speelaccount en zoeken de eerdere reacties erbij.

Waar blijft mijn dossier?

Binnen een paar werkdagen lees je wat er is nagegaan, met een referentienummer waarmee je later naar hetzelfde dossier verwijst.

Spininio Casino herziet je dossier

Blijft het oordeel staan, vraag dan in dezelfde mailwissel om een herbeoordeling; een leidinggevende leest het dossier opnieuw door.

Je wijst ons niet af

Wil je daarna nog een oordeel, dan leg je het dossier voor aan Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder die onze vergunning uitgeeft.

Postroutes

Spininio Casino wijst je de juiste mail

Na het lezen heb je jouw onderwerp bij het juiste adres gelegd en wacht je niet onnodig.

Account

Algemene support, alle vragen: [email protected]; Verificatie, identiteitsbewijs en adres: [email protected]

Geldzaken

Betalingen, storten en opnemen: [email protected]

Overig

Klachten, eerst bij ons gemeld: [email protected]; Privacy, inzage en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk, partners en samenwerking: [email protected]

Zeven regels

Antwoord binnen minuten, niet binnen dagen

Deze tabel laat zien hoe laat je terechtkunt en hoe lang antwoord duurt.

Live chat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 1 minuut; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 615 1377; Wachttijd telefoon: 2 minuten

Meteen helder

Eerst zoeken, dan sturen, dan bellen

Onze spelers vragen meestal of hulp snel komt en of er iemand meekijkt bij geldzaken.

trustIn welke talen kan ik bij jullie terecht?+

Ons Nederlandstalige team is de standaard en wijkt niet uit naar Engels als jij in het Nederlands schrijft. Komt je vraag in het Engels, Duits of Frans binnen, dan antwoordt een collega in diezelfde taal. Vier talen dus, zonder tussenpersoon of vertaaldienst.

trustKan ik mijn vraag stellen zonder mijn wachtwoord te geven?+

Je account vind ik terug aan de hand van het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd, samen met je volledige naam. Een wachtwoord hoef ik nooit te vragen en dat doet geen enkel teamlid van Spininio Casino. Deel het dus met niemand, ook niet met iemand die zich voordoet als medewerker.

trustHoelang duurt het voordat mijn account geverifieerd is?+

Reken op maximaal achtenveertig uur, gerekend vanaf het moment dat al je stukken compleet binnen zijn. Meestal gaat het sneller, want één ontbrekend document kost altijd een extra ronde. Lever dus in één keer je identiteitsbewijs, je adresverificatie en de controle van je betaalmiddel aan.

trustKan ik in beroep gaan als ik het niet eens ben met het antwoord?+

Blijft een antwoord onbevredigend, vraag dan om een tweede beoordeling via [email protected] en beschrijf kort wat er eerder is gezegd. Kom je er met ons niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de Gaming Control Board Curaçao, onze vergunningverlener.

trustKan ik ook buiten kantooruren iemand spreken?+

Het team zit elke dag van het jaar klaar, ook buiten kantooruren en in het weekend. Tijdstippen op deze pagina staan in CET, de tijdzone die Nederland in de winter gebruikt. Zet je vraag in de chat als het dringend is; bij drukte is bellen de snelste route.

Bij wie je terechtkomt

Bedrijf. Juridische naam: Spininio Casino N.V.; Registratienummer: 731611 (Curaçao); Vestigingsadres: Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Vergunning. Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao; Licentienummer: OGL/2015/8434/858

Contact. E-mail support: [email protected]

Verder lezen

Zoek je gegevens bij elkaar

Vijf dingen die je voor je houdt, zodat de eerste reactie meteen klopt.

E-mailadres van je account
Datum en tijdstip van de storing
Bedrag en betaalmethode in euro
Screenshot van de foutmelding
Kenmerk van eerdere correspondentie